Apa yang dimaksud dengan konsultan penjualan?

Konsultan Penjualan adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk menjual produk baru atau bekas dengan mengikuti prosedur penjualan perusahaan secara profesional dan sopan, dan membangun hubungan dengan pelanggan melalui penanganan keluhan.

Konsultan Penjualan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan menemukan kepuasan setelah membeli suatu produk.

Standar untuk Konsultan Penjualan

1. Sikap profesional
Sikap adalah gagasan hipotetis yang menggambarkan seseorang menyukai atau tidak menyukai sesuatu. Sikap adalah pandangan positif, negatif atau netral dari "objek sikap". Sikap seseorang didasarkan pada karakteristik pribadinya, sementara sikap membentuk dan memengaruhi kognisi dan perilakunya di kemudian hari.

1) Kognisi adalah keyakinan seseorang tentang sesuatu yang diperoleh dari proses berpikir tentang seseorang atau sesuatu. Proses yang dilakukan adalah memperoleh pengetahuan dan memanipulasi pengetahuan melalui tindakan mengingat, menganalisis, memahami, menilai, menalar, membayangkan dan berbicara.

Konsultan Penjualan harus memiliki sikap positif dan konstruktif terhadap lingkungan internal dan eksternal, termasuk diri mereka sendiri, pelanggan, proses penjualan dan sebagainya. Ini dapat dicapai dengan membangun karakteristik seperti komitmen, pemecahan masalah, kejujuran, dan integritas, kepercayaan, mendengarkan, kredibilitas dan kepercayaan diri.

1.1 Komitmen
Konsultan Penjualan profesional harus berkomitmen terhadap aktivitas perusahaan. Ini adalah komitmen untuk posisi, produk, agen penjualan, merek, dan sebagainya.

Ketika seorang pelanggan merasa bahwa Konsultan Penjualan berkomitmen pada pekerjaannya, akan ada perasaan bahwa Konsultan Penjualan dapat dipercaya, yang akan memberikan kredibilitas dan kepercayaan.

1.2 Kemandirian, Tetapi dengan Kerjasama Tim
Konsultan Penjualan yang profesional harus menjadi atasannya sendiri, merencanakan dan menjalankan bisnis yang menjadi tanggung jawabnya, dan mengambil keputusan di setiap langkah untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Penting untuk diingat bahwa kemandirian ini hanya datang ketika ia telah menguasai pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi seorang Konsultan Penjualan yang sukses.

Singkatnya, bersama dengan kemandirian menjadi bos untuk diri sendiri, ada juga tanggung jawab yang luar biasa, yang merupakan bagian penting dari profesi.

Konsultan Penjualan harus berusaha untuk menunjukkan kemampuan mereka untuk bekerja secara efektif dan efisien dengan orang lain di lingkungan organisasi sebagai sebuah tim. Ketika pelanggan melihat bahwa seluruh perusahaan, di mana ada departemen penjualan dan purna jual, dalam menjalankan bisnis mereka dalam kolaborasi sebagai sebuah tim, mereka akan merasakan kepercayaan dan kepercayaan diri yang tinggi dalam membangun hubungan dengan perusahaan.

1.3 Pemecahan masalah
Konsultan Penjualan harus menganggap dirinya sebagai pemecah masalah, dengan keyakinan bahwa tidak seorang pun dalam posisi sebaik dia untuk menyelesaikan masalah. Ada kepuasan dan kegembiraan pribadi yang besar ketika Anda dapat menghemat waktu, uang, mengurangi rasa frustrasi atau keluhan pelanggan karena layanan dan kemampuan memecahkan masalah yang dapat diberikan oleh Konsultan Penjualan

1.4 Kejujuran dan Integritas
Mendemonstrasikan kualitas kejujuran dan integritas di antara aspek-aspek perilaku etis lainnya akan menjamin hasil positif dalam karir seorang Konsultan Penjualan profesional. Meskipun ini mungkin tidak terjadi dalam waktu cepat, seiring waktu pelanggan pasti akan menghargai kejujuran dan integritas Konsultan Penjualan dalam memperlakukan pelanggan.

1.5 Kepercayaan
Satu hal yang selalu dihargai oleh pelanggan di dunia penjualan adalah kepercayaan, yang merupakan cerminan langsung dari kejujuran dan integritas konsultan penjualan. Konsultan Penjualan profesional harus membangun kepercayaan pelanggan dengan menindaklanjuti semua yang telah dia nyatakan. Sementara Konsultan Penjualan memberikan janji kepada pelanggan, atau bahkan "komentar biasa" yang memiliki janji di dalamnya, pelanggan mengingat itu dan berharap itu akan terjadi.

Ini terutama benar jika ada kesulitan selama proses penjualan. Jika pelanggan menghadapi kendala selama tahap apa pun dalam proses penjualan, kurangnya tindak lanjut dapat menyebabkan kerugian bisnis. Bahkan hal terkecil pun dapat menggagalkan kesepakatan.

2. Pengetahuan Profesional
Konsultan Penjualan Profesional harus memiliki pengetahuan tentang bisnis mereka, yang berarti mengetahui segala sesuatu tentang produk yang dijual, tren, persaingan, dan sebagainya.

Konsultan Penjualan harus selalu lebih siap daripada tenaga penjualan dari para pesaing, serta pelanggan. Ini menjadi semakin penting karena sekarang pelanggan memiliki lebih banyak pengetahuan daripada sebelumnya sebagai hasil dari jumlah informasi di internet.

2.1 Pengetahuan Model
Konsultan Penjualan profesional harus memiliki pengetahuan tentang semua model produk yang dijual serta model produk pesaing. Hal ini bahkan dianggap sebagai pengetahuan paling penting yang dimiliki seorang konsultan penjualan. Selalu ada kemungkinan bahwa pertanyaan pelanggan tentang produk yang dijual dibandingkan dengan produk dari pesaing. Konsultan Penjualan harus selalu memiliki informasi yang siap untuk menjawab pertanyaan semacam itu.

Hal pertama yang perlu diketahui adalah model produk, konsep produk, pelanggan yang ditargetkan, desain dan gaya, harga dan sebagainya. Ketika seorang konsultan Penjualan memperoleh informasi ini, dia harus menerjemahkan informasi ini ke dalam bahasa yang tepat untuk pelanggan. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk memahami makna kata-kata dan singkatan teknis, dan bagaimana mereka memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Selanjutnya, Konsultan Penjualan harus mengumpulkan informasi tentang produk pesaing yang mendesain di pasar yang sama dan menargetkan pelanggan yang sama. Hal yang berguna untuk dilakukan adalah menerapkan Perbandingan Kompetitif "Kelemahan, Kelemahan, Kesamaan" antara model dari merek lain.

Yang juga perlu dilakukan adalah membuat daftar Unique Selling Points, dan daftar fitur yang ditargetkan yang dikategorikan sebagai jenis kebutuhan dan keinginan pelanggan.

2.2 Pengetahuan Harga
Untuk menyediakan layanan keuangan dan dukungan yang efisien bagi konsumen selama proses negosiasi, Konsultan Penjualan profesional harus sepenuhnya mengetahui harga produk per jenis. Ini akan memungkinkan konsultan penjualan untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana dan mengapa harga produk muncul, dan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Mengapa suatu produk memerlukan investasi yang Anda minta dari pelanggan?
•  Apa alasan jumlah uang yang dibutuhkan untuk manfaat ini?
•  Apa struktur harganya dan berapa margin keuntungan Anda untuk setiap produk?
•  Apakah Anda memahami perbedaan antara biaya dan harga?
•  Kebijakan pajak apa yang berlaku untuk setiap produk? 

Layanan dan dukungan keuangan apa yang disediakan?
Konsultan Penjualan tidak boleh percaya bahwa harga adalah faktor penentu dalam sebagian besar penjualan, bahwa penjualan melibatkan sejumlah besar uang. Ini hanya akan tercapai jika konsultan penjualan secara efektif menyajikan dan menunjukkan semua manfaat produk kepada pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa nilai yang akan mereka alami selama periode kepemilikan produk akan jauh melebihi dari investor.

2.3 Pengetahuan Industri
Semakin banyak pengetahuan yang dimiliki seorang konsultan Penjualan dalam hal industri produk yang dijual, pelanggan akan merasa lebih percaya diri dalam berbisnis dengan Anda. Konsultan Penjualan pertama-tama harus memahami bagaimana jenis produk dan merek yang dijual dalam perkembangannya hingga saat ini.

dari analisis historis kemudian dilanjutkan ke analisis industri. Di mana industri produk dijual untuk lima tahun ke depan? Tren apa yang akan membantu dia mendapatkan lebih banyak pelanggan?

Ada beberapa publikasi perdagangan yang berisi artikel fitur, analisis grafik tren, informasi terkini tentang masalah hukum, ide tentang iklan, dan berita tentang orang-orang di industri produk yang dijual. Efektivitas panggilan penjualan berikutnya mungkin tergantung pada pengetahuan industri dasar yang diperoleh dari publikasi.

Hal penting lainnya adalah mengetahui dengan baik apa yang dilakukan pesaing dalam bisnis penjualan mereka. Surat kabar lokal adalah sumber yang baik untuk mencapai informasi ini, sementara mengunjungi produk lain juga memberikan wawasan yang baik ke dalam tren baru mereka.

,